DUKTEMは、韓国のPOP-UPやイベントに行けないファンの代わりに、現地のメイトがグッズを購入する代理購入サービスです。購入後の商品はDUKTEMが韓国で受け取り、日本への発送までサポートします。

依頼したいPOP-UPやイベント、グッズの情報を入力してください。内容を確認後、条件に合うメイトを探し、マッチングが成立するとお支払いのご案内をお送りします。

メイトが決まると、訪問日をご確認いただきます。商品代金・メイト代行料・サービス手数料をお支払いいただいた後、メイトが現場で商品を購入し、レシートと商品写真を登録します。商品はDUKTEMオフィスで検品後、依頼人の訪問予定日まで保管、もしくは、国際送料をお支払いいただいて発送します。進行状況は、各段階ごとに依頼画面で確認できます。

チケット・入場券など、イベントへの入場・観覧の権利に関するものは取り扱っていません。また、成人向けグッズも取り扱っていません。

料金は、商品代金（定価）＋メイト代行料（基本7,000ウォン／3点まで、4点目以降は1点につき1,000ウォン）＋限定品確保料（該当する場合5,000ウォン）＋海外取引サービス手数料で構成されます。海外取引サービスの手数料は、商品代金とメイト代行料の合計額の22%（最低2,000ウォン）です。国際送料は、発送前に別途ご案内します。

含まれる作業が違います。基本検品（海外分は必須）、海外決済・返金・トラブル対応、入荷と保管の管理、DUKTEMオフィスでの直接受け取り、入荷日から30日間の無料保管、まとめ発送の管理が含まれます。

国際送料は、まとめ梱包を終えた最終的な箱の重さとサイズで決まるため、依頼の時点では存在しない金額です。概算を先に受け取ることはしません — 発送前にお支払いいただきます。それ以外は依頼時の1回だけです。

ご本人確認済みの連絡先（韓国の電話番号がない場合はメール）に、お支払い方法をご案内します。金額は、商品代金・メイト代行料・サービス手数料に分けて記載し、すべて韓国ウォン（KRW）建てでご案内します。

ご承認いただいた商品の金額は変更されません。購入できなかった商品がある場合は、その分を返金します。別途発生するのは国際送料のみで、お支払い前に金額をご案内します。

表示金額はすべて韓国ウォン（KRW）です。実際に請求される現地通貨での金額は、カード会社や決済事業者が適用する為替レート・海外決済手数料によって異なるため、換算額は表示していません。

送料は、まとめ梱包後の最終的な箱の重量をもとに決まります。100gまで：9,600ウォン · 200gまで：10,830ウォン · 300gまで：12,080ウォン · 400gまで：13,320ウォン · 500gまで：14,590ウォン · 600gまで：15,590ウォン · 700gまで：16,590ウォン · 800gまで：17,590ウォン · 900gまで：18,580ウォン · 1000gまで：19,590ウォン · 1100gまで：20,480ウォン · 1200gまで：21,370ウォン · 1300gまで：22,260ウォン · 1400gまで：23,150ウォン · 1500gまで：24,080ウォン · 1600gまで：24,640ウォン · 1700gまで：25,190ウォン · 1800gまで：25,740ウォン · 1900gまで：26,300ウォン · 2000gまで：26,880ウォン。2000gを超える場合や、規定サイズを超える場合は、別途お見積もりをご案内します。

国際送料は、水曜18時（韓国時間）までにお支払いいただいた分を金曜にまとめて発送します。締め切り後にお支払いいただいた場合は、翌週の発送となります。

はい。複数の依頼を1つの箱にまとめて発送できます。1箱にまとめた場合、送料は1回分です。保管は入荷日から30日間無料です。30日を超えた場合は、1件の依頼ごとに30日あたり3,000ウォンで、最長180日までお預かりします。

含まれていません。国際送料には、日本で発生する関税・輸入消費税・通関手数料は含まれていません。これらが発生した場合は、受取人が配送会社または税関の案内に従って直接お支払いください。

可能です。海外発送の代わりに、ソウル・聖水（ソンス）近くのDUKTEMオフィスで直接お受け取りいただけます。オフィスでの受け取りはサービス手数料に含まれており、無料保管期間も同様に適用されます。

はい。海外発送の商品はすべて基本検品を行います。ご注文内容と入荷した商品の大まかな一致、数量、外観上明らかな破損・汚れ、付属品の有無を目視で確認します。

正規品であることの保証、細かな傷や汚れ、機器の動作確認、未開封商品の内部状態は保証対象外です。これらはDUKTEMオフィスで確認できない、または目視だけでは判断できないため、保証していません。

商品の受け取りから24時間以内に、写真を添えてDUKTEMカスタマーサービスのメールアドレスまでご連絡ください。破損・誤配送・欠品については、商品代金30,000ウォンを上限に対応します。

メイトとマッチングされなかった場合、お支払いは発生しません。すでにお支払いいただいている場合は、全額返金します。

事前に売り切れが確認できた場合は、全額返金します。メイトが現地に行ったものの何も購入できなかった場合は、訪問分のメイト代行料を除き、商品代金・追加料金・サービス手数料を返金します。訪問や売り切れの事実を確認できない場合は、全額返金します。一部の商品だけ購入できなかった場合は、その商品代金と該当分のサービス手数料を返金します。

メイトが決まる前であれば、いつでもキャンセルできます。マッチング成立後も、訪問日の前日まではキャンセル手数料なしでキャンセル可能です。訪問日当日以降は、メイトがすでに対応を開始している場合があるため、お問い合わせよりご相談ください。

メールで本人認証できます。登録時、または「マイ → 本人認証」からお手続きください。進行状況は、認証済みのメールアドレスにお送りします。

依頼を出すにはアカウント登録が必要です（Kakao TalkまたはGoogle）。メイトとのマッチング成立後に届くメールに、依頼の進行状況を確認できるリンクをご案内します。そのリンクからはログインなしで依頼画面を開けるため、進行状況をいつでも確認できます。

商品はいったんDUKTEMオフィスで受け取り、そこからお届けするため、メイトにお届け先の住所や電話番号が共有されることはありません。他の利用者に表示されるのはニックネームのみです。

海外からメイトとして参加することはできません。メイト報酬は韓国で得る所得にあたるため、韓国の電話番号・銀行口座・源泉徴収に必要な住民登録番号が必要です。また、短期滞在ビザでは韓国で就労できないため、海外向け画面ではメイト登録をご案内していません。